HİZMET ŞARTLARI

Son Güncelleme: 21 Eylül 2026

İşbu Hizmet Şartları, Bülent Sırma – Deniz Kızı AVM & Züccaciye tarafından işletilen internet sitesinin kullanımı ile site üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin genel koşulları düzenlemektedir.

Siteyi ziyaret eden, hesap oluşturan veya site üzerinden alışveriş yapan kişiler aşağıda belirtilen şartlar hakkında bilgilendirilmiş olur.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

İşbu Hizmet Şartları, tüketiciye özel olarak sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade ve Para İadesi Politikası ve diğer zorunlu bilgilendirmelerin yerine geçmez.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı / Veri sorumlusu: Bülent Sırma – Deniz Kızı AVM & Züccaciye
Adres: Mehmet Hilmi Caddesi 152/B, 48960 Muğla, Türkiye
E-posta: denizkiziavm@gmail.com
Telefon: +90 535 407 1178
Vergi dairesi: Bodrum
Vergi kimlik numarası: 7690139771

2. Hizmetin Kapsamı

Deniz Kızı AVM & Züccaciye; züccaciye, mutfak, sofra, banyo, ev yaşam, dekorasyon ve benzeri ürünlerin internet üzerinden satışını gerçekleştirmektedir.

Site üzerinden;

• ürünleri inceleyebilir,
• fiyat ve ürün bilgilerini görüntüleyebilir,
• ürünleri sepetinize ekleyebilir,
• sipariş oluşturabilir,
• uygun ödeme yöntemleriyle ödeme yapabilir,
• sipariş ve teslimat süreçlerini takip edebilirsiniz.

3. Siteyi Kullanma Koşulları

Siteyi kullanırken yürürlükteki mevzuata ve işbu Hizmet Şartları'na uygun davranılması gerekir.

Site;

• hukuka aykırı amaçlarla,
• dolandırıcılık amacıyla,
• başka kişilere ait ödeme veya hesap bilgilerini izinsiz kullanarak,
• sistemlerin güvenliğini bozacak şekilde,
• kötü amaçlı yazılım veya zararlı kod göndermek amacıyla,
• otomatik sistemlerle site hizmetlerini aksatacak şekilde,
• fikri mülkiyet haklarını ihlal edecek şekilde

kullanılamaz.

Bu tür faaliyetlerin tespit edilmesi halinde ilgili hesap veya işlem, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sınırlandırılabilir ve gerekli görülmesi halinde yetkili mercilere bildirim yapılabilir.

4. Ürün Bilgileri

Ürünların temel özellikleri, satış fiyatları ve mevcut olması halinde varyant, ölçü, renk, adet ve benzeri bilgiler ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Ürün fotoğraflarının gerçeğe mümkün olduğunca uygun şekilde sunulmasına özen gösterilir. Bununla birlikte ekran, cihaz, ışık ve görüntü ayarlarından kaynaklanan küçük renk farklılıkları oluşabilir.

Ürün açıklamalarında açık bir maddi veya teknik hata tespit edilmesi halinde gerekli düzeltmeler yapılır.

Tüketicinin kanuni hakları bu düzenlemeden etkilenmez.

5. Fiyatlandırma

Sitede tüketiciye gösterilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe Türk Lirası (TL) cinsindendir.

Ödeme öncesinde;

• ürün bedeli,
• uygulanmış indirimler,
• varsa kargo ücreti,
• mevzuat gereği gösterilmesi gereken diğer bedeller

müşteriye gösterilir.

Tüketiciden, sözleşme kurulmadan önce açıkça bilgilendirilmediği ve onaylamadığı ilave bir ücret talep edilmez.

Kampanyalar, indirim kodları veya özel fiyatlar belirlenen süre, stok veya kampanya koşullarıyla sınırlı olabilir.

6. Sipariş Oluşturma

Müşteri, ödeme aşamasından önce siparişindeki ürünleri, adetleri, teslimat bilgilerini ve toplam tutarı kontrol etmekle yükümlüdür.

Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurabilir. Bu nedenle sipariş tamamlanmadan önce toplam tutar ve ilgili sipariş bilgileri müşteriye gösterilir. Mesafeli satışlarda bu bilgilendirmenin ödeme yükümlülüğünden hemen önce açık şekilde yapılması zorunludur. Tüketici Dairesi

Sipariş oluşturulduktan sonra müşteriye elektronik ortamda sipariş bilgisi veya onayı gönderilebilir.

7. Ödeme

Sitede kullanılabilecek ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir.

Ödeme işlemleri Shopify ile entegre çalışan banka, ödeme kuruluşu veya üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Ödeme işleminin güvenlik kontrolünden geçmemesi, banka tarafından reddedilmesi veya ödeme işleminin tamamlanamaması durumunda sipariş tamamlanmayabilir.

Kredi veya banka kartının yetkisiz kullanıldığına ilişkin makul bir şüphe oluşması halinde işlem güvenlik amacıyla incelenebilir.

8. Stok Durumu

Ürünlerin güncel stok durumunu yansıtmak için gerekli teknik ve operasyonel önlemler alınmaktadır.

Ancak eş zamanlı siparişler, stok senkronizasyonları veya teknik nedenlerle sınırlı durumlarda stok farklılığı oluşabilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Tüketici Dairesi

Sipariş edilen ürünün temin veya teslim sürecinde sorun yaşanması halinde müşteri bilgilendirilir ve durum yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun şekilde çözümlenir.

9. Teslimat ve Kargo

Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Tahmini teslimat süreleri kargo firması, ürünün hazırlanma süresi, teslimat bölgesi, resmî tatiller ve olağan dışı koşullara bağlı olarak değişebilir.

Satıcı tarafından daha kısa bir teslim süresi ayrıca taahhüt edilmemişse mal satışlarında teslim süresi mevzuatta belirtilen azami süreyi geçemez. Güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bu süre kural olarak 30 gündür. Tüketici Dairesi

Satıcının belirlediği taşıyıcı aracılığıyla yapılan teslimatlarda ürün tüketiciye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp veya hasardan satıcı, mevzuatın öngördüğü kapsamda sorumludur. Tüketici Dairesi

Müşteri teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

10. Cayma Hakkı ve İadeler

Tüketiciler, mesafeli satışlarda kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Tüketici Dairesi

Cayma hakkı, iade süreci, iade kargo işlemleri, cayma hakkının istisnaları ve para iadelerine ilişkin ayrıntılı bilgiler İade ve Para İadesi Politikamızda açıklanmaktadır.

İşbu Hizmet Şartları tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

11. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Ürünün;

• ayıplı,
• kırık,
• hasarlı,
• eksik,
• sipariş edilenden farklı

teslim edilmesi halinde müşteri denizkiziavm@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilir.

Tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

İncelemenin daha hızlı yapılabilmesi için ürün ve paket fotoğraflarının paylaşılması talep edilebilir.

Bu tür fotoğrafların talep edilmesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Kampanyalar ve İndirim Kodları

Kampanyalar;

• belirli ürünlerle,
• belirli tarihlerle,
• belirli stoklarla,
• belirli minimum sepet tutarlarıyla,
• tek müşteri veya sipariş için kullanım sınırlarıyla

sınırlandırılabilir.

Birden fazla kampanyanın birlikte kullanılmasına izin verilmeyebilir.

Kampanyanın kötüye kullanılması, sahte hesap oluşturulması veya aynı kampanyadan hukuka aykırı biçimde tekrar tekrar yararlanılması durumunda ilgili işlem yürürlükteki mevzuat çerçevesinde incelenebilir.

13. Hediye Kartları ve Promosyonlar

Hediye kartları veya promosyon kodları sunulması halinde ilgili kampanyaya özel şartlar ayrıca belirtilir.

Hediye kartlarının kullanım süresi, bakiye koşulları veya diğer özellikleri ürün veya kampanya sayfasında açıklanabilir.

Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

14. Kullanıcı Hesapları

Müşteri hesabı oluşturulması halinde hesap bilgilerinin güncel tutulması müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri;

• şifresini gizli tutmalı,
• hesabını üçüncü kişilerle paylaşmamalı,
• hesabında yetkisiz işlem fark ederse bizimle iletişime geçmelidir.

Güvenlik riski taşıdığı değerlendirilen hesaplarda ek doğrulama talep edilebilir.

15. Ürün Yorumları ve Kullanıcı İçerikleri

Müşteriler tarafından ürün yorumu, değerlendirme veya diğer içerikler paylaşılmasına izin verilmesi halinde;

• hakaret,
• tehdit,
• yasa dışı içerik,
• spam,
• yanıltıcı içerik,
• başka kişilerin kişisel bilgileri,
• fikri mülkiyet hakkı ihlali içeren içerikler

yayından kaldırılabilir veya yayınlanmayabilir.

Gerçek müşteri değerlendirmelerinin yalnızca olumsuz görüş içermesi nedeniyle kaldırılması amaçlanmaz.

16. Fikri Mülkiyet Hakları

Site içerisinde bulunan;

• marka,
• logo,
• tasarım,
• metin,
• fotoğraf,
• grafik,
• video,
• ürün sunumu ve diğer içerikler

ilgili hak sahibinin fikri ve sınai mülkiyet haklarına tabi olabilir.

Bu içerikler, hak sahibinin izni olmadan ticari amaçlarla çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya kullanılamaz.

17. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Mağazamız Shopify altyapısını ve sipariş, ödeme, kargo, müşteri desteği, analiz veya benzeri hizmetler için üçüncü taraf sağlayıcıları kullanabilir.

Üçüncü taraf sağlayıcıların kendi hizmet koşulları ve gizlilik politikaları bulunabilir.

Kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşılması ve işlenmesine ilişkin bilgiler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metnimizde ayrıca açıklanmaktadır.

18. WhatsApp, E-posta ve İletişim Kanalları

Müşteri hizmetleri amacıyla e-posta, canlı destek, WhatsApp veya diğer elektronik iletişim kanalları kullanılabilir.

Bu kanallardan verilen sipariş veya müşteri hizmeti bilgilerinin güvenliği açısından müşterilerin şifre, tam kart bilgisi veya gereksiz hassas kişisel bilgileri göndermemesi tavsiye edilir.

19. Site Güvenliği

Sitenin güvenli, kesintisiz ve doğru şekilde çalışması için makul teknik ve idari önlemler alınır.

Bununla birlikte internet ve elektronik sistemlerin doğası gereği hizmetin hiçbir zaman kesintiye uğramayacağı veya tamamen hatasız çalışacağı garanti edilemez.

Planlı bakım, teknik arıza veya mağazanın kontrolü dışındaki altyapı sorunları nedeniyle geçici erişim sorunları yaşanabilir.

20. Sorumluluğun Sınırları

Deniz Kızı AVM & Züccaciye'nin sorumluluğu yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

İşbu maddede veya Hizmet Şartlarının başka bir bölümünde yer alan hiçbir hüküm;

• tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını,
• ayıplı mala ilişkin haklarını,
• cayma hakkını,
• satıcının kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklarını

ortadan kaldıracak veya daraltacak şekilde yorumlanamaz.

21. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, savaş, salgın, yangın, grev, ulaşımın durması, yaygın iletişim veya enerji kesintileri, resmî makam kararları veya tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet veya teslimatta gecikmeler meydana gelebilir.

Bu hallerde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmeye çalışılır ve tarafların kanundan doğan hakları saklı kalır.

22. Gizlilik ve Kişisel Veriler

Kişisel verilerin işlenmesi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.

Kişisel verilerin;

• hangi amaçlarla işlendiği,
• hangi hukuki sebeplere dayandığı,
• kimlere aktarılabileceği,
• hangi haklara sahip olduğunuz

hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

23. Ticari Elektronik İletiler

Kampanya, reklam veya promosyon amaçlı ticari elektronik iletiler yürürlükteki mevzuatın gerekli gördüğü hallerde müşterinin onayı alınarak gönderilir.

Müşteriler pazarlama iletişimlerine ilişkin tercihlerini değiştirebilir veya izinlerini mevzuata uygun şekilde geri çekebilir.

24. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri başta olmak üzere mevzuatta öngörülen başvuru yolları kullanılabilir.

2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur; bu tutar her yıl yeniden belirlenmektedir. Daha yüksek uyuşmazlıklarda ilgili dava şartları ve tüketici mahkemesi süreci uygulanır. Tüketici Dairesi

Tüketicinin mevzuat kapsamında yetkili mercilere başvurma hakkını kısıtlayan herhangi bir hüküm uygulanmaz.

25. Hizmet Şartlarında Değişiklikler

Hizmetlerimizde, mevzuatta veya işletme uygulamalarımızda değişiklik olması halinde bu Hizmet Şartları güncellenebilir.

Güncel metin internet sitesinde yayımlanır ve Son Güncelleme tarihi değiştirilir.

Bir değişiklik, daha önce kurulmuş tüketici sözleşmelerindeki kazanılmış veya emredici yasal hakları geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.

26. İletişim

Hizmet Şartları, siparişler veya mağazamızla ilgili sorularınız için:

Bülent Sırma – Deniz Kızı AVM & Züccaciye
E-posta: denizkiziavm@gmail.com
Adres: Mehmet Hilmi Caddesi 152/B, 48960 Muğla, Türkiye
Telefon: +90 535 407 1178