Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 21 Eylül 2026

Deniz Kızı AVM & Züccaciye olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz.

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, internet mağazamız üzerinden oluşturulan siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması ve gerektiğinde iade gönderilerinin gerçekleştirilmesine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.

Siparişlerin hazırlanma süresi ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, resmî tatillere ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde müşteriye mümkün olması halinde kargo takip bilgileri iletilir.

2. Teslimat Bölgeleri

Siparişler Türkiye içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Teslimat imkânı bulunmayan bölgeler veya kargo şirketlerinin hizmet veremediği adresler olması halinde müşteriyle iletişime geçilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo kampanyaları ve ilgili teslimat seçenekleri sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Müşteri, siparişi onaylamadan önce toplam sipariş tutarını ve varsa kargo ücretini görebilir.

Kampanya veya ücretsiz kargo limitleri zaman zaman değiştirilebilir. Sipariş anında ödeme ekranında belirtilen koşullar geçerlidir.

4. Teslimat Süresi

Siparişler, sipariş sırasında belirtilen veya müşteriye ayrıca bildirilen teslimat süresi içerisinde gönderilmeye çalışılır.

Teslimat süresi;

teslimat adresine,
kargo şirketine,
sipariş yoğunluğuna,
resmî tatillere,
hava ve ulaşım koşullarına

bağlı olarak değişebilir.

Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mesafeli satışlarda malın teslimi için mevzuatta öngörülen azami süre aşılmaz.

5. Kargo Takibi

Kargo takip numarası mevcut olması halinde müşteriye e-posta, SMS, müşteri hesabı veya ilgili sipariş ekranı üzerinden iletilebilir.

Müşteri, kargo firmasının takip sistemi üzerinden gönderisinin durumunu kontrol edebilir.

6. Teslimat Adresi

Müşteri sipariş sırasında;

ad ve soyad,
telefon numarası,
açık adres,
il,
ilçe,
posta kodu

gibi teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir.

Müşterinin bildirdiği hatalı teslimat bilgilerinden kaynaklanan ek gönderim işlemleri ayrıca değerlendirilebilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen;

alıcının adreste bulunamaması,
adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması,
alıcının gönderiyi teslim almaması

gibi nedenlerle sipariş tarafımıza geri dönebilir.

Gönderinin tarafımıza dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek siparişin durumu değerlendirilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde, durumun müşteriden kaynaklanması ve mevzuata uygun olması şartıyla oluşabilecek yeni gönderim masrafı müşteriye bildirilebilir.

8. Kayıp veya Hasarlı Kargo

Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı ile yapılan gönderilerde ürünün tüketiciye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan satıcı mevzuat kapsamında sorumludur. Tüketici Dairesi

Teslim edilen pakette açık bir hasar görülmesi halinde müşterilerimizin mümkünse;

paketi teslim almadan önce kontrol etmesini,
kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesini,
paket ve ürünün fotoğraflarını çekmesini

rica ederiz.

Tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

9. Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürün

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik olması veya ayıplı/hasarlı teslim edilmesi halinde müşteri:

denizkiziavm@gmail.com

adresinden bizimle iletişime geçebilir.

Satıcı kaynaklı yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde gerekli iade veya yeniden gönderim işlemleri müşteriye ek kargo maliyeti yüklenmeden yürütülür.

10. Cayma Hakkı Kapsamındaki İade Kargoları

Tüketici, kanuni cayma hakkını kullanması halinde cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri göndermelidir.

İade gönderilerinde kullanılması öngörülen anlaşmalı taşıyıcı:

[İADE KARGO FİRMASI]

olarak belirlenmiştir.

Cayma hakkı kapsamında ürünün yukarıda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi halinde tüketici iade kargo ücretinden sorumlu tutulmaz.

İade kargo işleminin başlatılması için müşterinin öncelikle:

denizkiziavm@gmail.com

adresinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.

Müşteriye gerekli iade gönderim bilgileri iletilir.

11. Farklı Kargo Firmasıyla İade

İade gönderisinin belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir kargo şirketi ile yapılmak istenmesi halinde müşterinin gönderiyi yapmadan önce bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.

Belirlenen iade yönteminden farklı gönderiler mevzuattaki hak ve yükümlülükler çerçevesinde değerlendirilir.

Karşı ödemeli olarak ve önceden bilgi verilmeden farklı bir taşıyıcıyla yapılan gönderilerin kabulü, tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere, ilgili mevzuat ve gönderinin koşullarına göre değerlendirilir.